Suscripciones recurrentes

Una suscripción recurrente le permite cobrar a los clientes en un calendario repetido para productos y servicios.

Puede ofrecer suscripciones y aceptar pagos recurrentes para uno o más artículos. El ciclo de facturación puede establecerse como diario, semanal, quincenal, mensual trimestral o anual. Con las suscripciones recurrentes puede vender alimentos, productos productos, cosméticos, cajas de suscripción, acceso a la suscripción, aceptar donaciones periódicas, y mucho más.

Necesita el método de pago Stripe para configurar las suscripciones recurrentes.

Cómo funcionan las suscripciones recurrentes

Puede vender productos en suscripción diaria, semanal, quincenal, mensual trimestral o anual. Puede habilitar las suscripciones recurrentes junto con las opciones de pago estándar para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar los ingresos:

Los clientes verán un precio junto con el periodo de la suscripción en su escaparate (se muestra un periodo solo para los artículos con suscripción. Si un artículo tiene la opción de compra única, se mostrará el periodo de suscripción en los detalles del producto)

Para habilitar las suscripciones en su tienda, debe conectar el método de pago de Stripe. Después, los compradores pueden pagar con una tarjeta de débito o de crédito. Una vez que se suscriban a su producto, se les cobrará automáticamente según el período de suscripción. Los clientes pueden gestionar las suscripciones en la cuenta de cliente: cancelarla o cambiar los datos de pago.

Los clientes pueden tener más de una suscripción en su tienda. Los artículos deben tener el mismo intervalo de suscripción, por lo que un cliente podría añadir ambos a la cesta de la compra. Por ejemplo, un kit de almuerzo para una semana y una caja de cerveza artesanal para una semana. Si los productos tienen diferentes intervalos de suscripción, o si uno de los productos no tiene una opción de suscripción, un cliente no puede añadir ambos artículos en el mismo pedido. Para adquirir una suscripción y el producto normal, el comprador debe crear dos pedidos.

Si un cliente paga el envío, se le cobrará cada vez durante la suscripción. Por ejemplo, un cliente se suscribe a un champú de 10 dólares. El coste de envío es de 5 dólares. Así que pagan 15 dólares por el pedido. El próximo trimestre, un cliente deberá adquirir otro bote de champú, y se le cobrarán 15 dólares, exactamente la misma cantidad que pagaron la primera vez.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de la suscripción. Cada vez que se cobre a un cliente durante el periodo de suscripción, recibirá un correo electrónico y se realizará un nuevo pedido automáticamente. También recibirá un correo electrónico si se cancela la suscripción o si hay un problema de cobro.

Si cambia el precio de la suscripción, se cobrará a los nuevos clientes el nuevo precio. El precio no cambiará para los clientes que se suscribieron antes de que el precio cambiara.

Si su producto tiene diferentes opciones y un cliente se suscribe a una determinada, se suscribirá a esa variante del producto. Si un cliente cambia de opinión y decide que quiere obtener el producto con otro sabor, color, etc., tendrán que cancelar la suscripción actual y volver a suscribirse a otra variación de producto. 

Puede gestionar las suscripciones en la sección Mis ventas → Suscripciones en su administrador. En su página de Suscripción, verá todas las suscripciones - hay cuatro tipos en total, incluyendo las activas, las canceladas, las suscripciones con cobro fallido, y las que necesitan confirmación de pago.

Añadir suscripciones periódicas a su tienda

Para empezar a vender sus artículos con regularidad, debe activar la opción de suscripción en su tienda y añadir productos con el precio de suscripción.

Antes de proceder a la instalación, asegúrese de que su tienda cumple los requisitos:

• Conecte Stripe como método de pago.
• Incluya las reglas de uso de las suscripciones recurrentes en los Términos y condiciones. Por ejemplo, la política de reembolso, los detalles de la entrega, etc.
  
  Asegúrese de incluir información sobre las condiciones de pago, las tarifas, restricciones de uso, finalización de las suscripciones. Puede leer más sobre Términos y condiciones de los servicios de suscripción en un artículo del blog de TermsFeed.

Para añadir suscripciones a su tienda:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ajustes → General → Cesta y pago.
2. En la casilla Vender suscripciones, active las Suscripciones de productos para habilitar los productos con precios de suscripción.
3. Vaya a Catálogo → Productos.
4. Cree un nuevo producto o seleccione el existente que desea vender con pagos recurrentes.
5. En la sección Precios de la página de edición del producto, haga clic en Gestionar opciones de precios → Vender por suscripción y active el interruptor.
6. Aparecerá el campo Período de facturación. Haga clic en el menú desplegable para seleccionar la frecuencia con la que desea cobrar a sus clientes por este producto — Una vez al día, Una vez a la semana, Una vez cada 2 semanas, Una vez al mes, Una vez cada 3 meses, Una vez al año:
   

   

7. Marque la casilla Permitir la compra sin suscripción, para que sus clientes puedan elegir entre la compra única y la suscripción. En caso contrario, solo pueden comprar un producto con una suscripción.
8. Haga clic en Guardar.

¡Hecho! Ahora sus clientes pueden suscribirse a sus productos. Con cada nuevo cobro, su inventario se actualizará automáticamente.

Gestión de las suscripciones

Puede comprobar todas las suscripciones recurrentes en la sección Mis ventas → Suscripciones en su administración de su tienda. Verá todas las suscripciones que ha tenido su tienda, incluidas las activas, las canceladas, las suscripciones con cobros fallidos y las que necesitan ser confirmadas.

Para que le resulte más fácil encontrar la suscripción que busca, haga clic en Filtrar y seleccione cómo quiere que se muestren las suscripciones. Esto puede ayudarle a priorizar la tramitación de sus pedidos. Por ejemplo, puede hacer clic en Filtrar → Próxima fecha de cobro y seleccionar Próximos 7 días. De este modo, verá qué productos de suscripción necesitan ser preparados y enviados primero.

También puede comprobar todos los pedidos realizados dentro de una suscripción. Para ejemplo, un cliente se suscribe a una caja de cosméticos una vez al mes, a una caja de tratamiento capilar una vez al mes y un set de afeitado una vez al mes. Si desea ver todos los pedidos dentro de una suscripción, vaya a Mis ventas → Suscripciones, busque la suscripción y haga clic en Pedidos creados: 3 pedidos. Verá todos los pedidos realizados dentro de la suscripción.

Mientras procesa un pedido, puede cambiar su estado, editar el pedido o imprimirlo en Mis ventas → Pedidos.

Contactar con los clientes

En caso de que necesite especificar la dirección de entrega o aclarar los detalles de la suscripción siempre puede ponerse en contacto con su cliente en persona a través del correo electrónico.

Para encontrar el correo electrónico o el teléfono de su cliente, vaya a Mis ventas → Suscripciones, encuentre la suscripción con la que tiene problemas y busque el correo electrónico de un cliente para ponerse en contacto con él.

Edición de correos electrónicos automatizados

Los clientes que se suscriban a sus productos recibirán el correo electrónico de que contiene el resumen de la suscripción. También recibirán correos electrónicos automáticos correos electrónicos si se requiere la confirmación del pago, si un cobro ha fallado, o si la suscripción se cancela. Puede editar las plantillas de correo electrónico para estos correos electrónicos: cambiar el aspecto y los textos. Por ejemplo, cambiar el color de la fuente a los colores de su marca, cambiar el orden de los párrafos, añadir una imagen y mucho más.

Para editar las plantillas de correo electrónico para las suscripciones:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ajustes → Notificaciones.
2. Haga clic en Editar junto a una de las plantillas que desee modificar — Suscripción cancelada, Suscripción cobrada fallida, o Confirmación del pago de la suscripción obligatoria.
3. Realice los cambios.
   Si no le gusta el resultado, haga clic en Revertir a los valores predeterminados en la parte inferior de la plantilla para restaurar la plantilla por defecto.
4. Cuando esté satisfecho con el resultado, haga clic en Guardar.

Puede aprender más sobre cómo editar los correos electrónicos en su tienda.

Cancelación de una suscripción periódica

Una suscripción puede cancelarse en tres casos: si se cancela la suscripción manualmente, si un cliente cancela su suscripción manualmente, o si no puede realizarse un cobro (no hay suficiente dinero en la tarjeta de crédito o el periodo de la tarjeta ha caducado). La suscripción se cancelará en un plazo de 7 días si el cliente no añade una tarjeta válida a su cuenta.

Para cancelar manualmente una suscripción:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Mis ventas → Suscripciones.
2. Seleccione la suscripción que desea cancelar y haga clic en Acciones → Cancelar suscripción.

Después de cancelar la suscripción, los pedidos dejarán de realizarse automáticamente y no se cobrará más al cliente.

Suscripciones recurrentes para clientes

Así es como funcionan las suscripciones recurrentes para sus clientes:

1. Una vez en su tienda, los clientes verán los productos que usted vende con suscripciones recurrentes. Aparecerá un precio junto con el periodo de la suscripción. Por ejemplo, 50 dólares por semana:
   

   

   Tenga en cuenta que solo se muestra un período para los artículos con suscripción. Si un artículo tiene una opción de compra única, el periodo de suscripción se mostrará en los detalles del producto.
2. Si el producto tiene dos formas de pago, un cliente puede elegir comprar solo una vez o suscribirse:
   

   

3. Una vez que se realiza un pedido, se creará automáticamente una nueva cuenta para un cliente en su tienda (si la persona no ha creado ya una cuenta). Un cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la suscripción y un enlace para iniciar sesión a la cuenta del cliente.
4. Los clientes pueden acceder a su cuenta y gestionar sus suscripciones cambiando los datos de la tarjeta, cancelar suscripciones, comprobar la dirección de entrega. También verán sus detalles de pago, el historial de pagos y los contactos de su tienda: