Cómo editar las notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico son mensajes enviados a propietarios de tiendas y clientes para informar a los usuarios de diversos eventos que tienen lugar en la tienda: la entrada de un pedido, un cambio en el estado de un pedido, que se está agotando el stock de un producto, etc.

Todos los correos electrónicos contienen textos universales ya preparados que se pueden adaptar a cualquier empresa. Puede usarlos directamente o personalizar sus textos y aspecto. Es posible personalizar los correos electrónicos con los colores corporativos de su empresa, modificar su diseño, añadir bloques de texto, etc. Cada notificación por correo electrónico tiene su propia plantilla, que puede editar en la administración de su tienda, en Ajustes → Correo.

En este artículo:

Cómo entender las plantillas de correo electrónico

Cada notificación por correo electrónico para administradores o clientes posee su propia plantilla. Cuando se envía un correo electrónico, la plantilla se rellena con información procedente de los ajustes de su tienda (nombre de la tienda, información de contacto, enlace a la tienda, etc.) y de los detalles del pedido ( nombre del cliente, dirección de envío, lista de productos adquiridos, etc.). Por tanto, cada correo electrónico enviado desde su tienda es individual y contiene toda la información sobre un determinado pedido y cliente.

Puede realizar pequeños cambios como añadir un código de cupón o un mensaje sobre un próxima oferta sin tener ningún conocimiento de programación. La forma más sencilla de editar la plantilla es añadir texto. Puede añadir un texto personalizado en lugar del texto sin formato que aparece de color negro en la plantilla.

Realizar cambios más complejos, como cambiar el diseño y la disposición de la plantilla, requerirá conocer HTML y Freemarker, los lenguajes que se utilizan en las plantillas.

Expliquemos las distintas partes de la plantilla de correo electrónico y cómo editarlas: textos sin formato, variables y marcas.

Texto sin formato

El texto que ve de color negro es texto sin formato. Aquí el texto se envía en los correos electrónicos exactamente de la misma forma a como lo ve en la plantilla.

Puede editar fácilmente los textos sin formato que ve de color negro en las plantillas: solo tiene que editar el texto o borrarlo. Por ejemplo, si vende productos personalizados, puede sustituir «se tramitarán en breve» en la plantilla de confirmación del pedido por algo como «su pedido se tramitará antes de una semana». Además, si desea informar a los clientes sobre promociones u ofertas actuales, puede añadir un mensaje al respecto junto al texto de color negro. Esa es la forma más sencilla de añadir mensajes personalizados a las plantilla de correo electrónico.

Variables

Las variables son marcadores de posición que se sustituyen en el correo electrónico por información real procedente de los detalles del pedido (nombre del cliente, lista de productos, etc.) o de la tienda (nombre de la tienda, información de contacto, etc.). Por ejemplo, puede ver variables como ${store.name} o ${customer.name}. Como puede adivinar por sus nombres, se sustituirán en las notificaciones por correo electrónico por el nombre de la tienda definido en los ajustes del perfil de su tienda (Ajustes → General → Perfil de la tienda) y por el nombre del cliente que viene en los detalles del pedido.

Texto de marcado

El texto de color azul, verde y rojo se llama texto de marcado. Se trata de unas reglas que indican al cliente del correo electrónico cómo mostrar el texto en el correo electrónico: color de la fuente, tamaño, relleno, etc. Puede cambiar las reglas del marcado si dese modificar la disposición y el diseño de su correo electrónico.

Cómo editar una plantilla de notificación

Para añadir mensajes personalizados a la plantilla de correo electrónico o personalizarla de otra manera, debe editar su plantilla. Las plantillas de correo electrónico utilizan variables para referirse a la información de la tienda o del cliente. Puede quitar, editar o añadir variables admitidas en los correos electrónicos. Las plantillas de correo electrónico usan Freemarker para sustituir a las variables por valores reales y para su interpretación condicional, mientas que las etiquetas de HTML definen la estructura de la plantilla de correo electrónico y el aspecto que deben tener en los buzones.

Para editar una plantilla de correo electrónico:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ajustes → Correo.
2. Haga clic en Editar junto a la plantilla que desea modificar.
3. En la plantilla de HTML, realice los cambios pertinentes.
4. Antes de guardar los cambios, haga clic en el enlace Vista previa de la plantilla en la parte superior para ver el aspecto que tendrá el correo electrónico.

5. Si no le gusta el resultado, haga clic en el enlace Volver a los valores predeterminados al final de la plantilla para restablecer la plantilla de correo electrónico predeterminada.
6. Cuando esté satisfecho con el resultado, haga clic en Guardar.

Si está realizando cambios en una plantilla que anteriormente personalizó y guardó, la opción «Volver a los valores predeterminados» no funcionará porque volverá a los valores predeterminados de la plantilla. Si sucede algún problema, podrá pegar el código desde el archivo a la plantilla.

Para ver el aspecto de las notificaciones por correo electrónico con sus cambios, realice un pedido de prueba en su tienda. Un pedido de prueba es la mejor manera de probar los cambios en la plantilla de correo electrónico, pues la vista previa muestra cómo quedarían los productos y los datos. Utilice su dirección de correo electrónico real al realizar el pago pues es ahí donde se enviará el correo electrónico. También debería cambiar el estado del pago y de la cumplimentación del pedido en la administración de su tienda para recibir distintas notificaciones por correo electrónico (ha cambiado el estado del pedido, se ha enviado el pedido, etc.).

Ejemplos de notificaciones por correo electrónico

Ejemplo 1. Si ha indicado el número de teléfono de su empresa en los ajustes de la tienda, este número se incluirá en los correos electrónicos de confirmación del pedido mediante la variable ${store.officeAddress.phone}. Si desea quitar el número de teléfono de las confirmaciones de pedido enviadas a sus clientes, pero conservarlo en los ajustes de la tienda, elimine el siguiente trozo de código de la plantilla de confirmación del pedido:

<#if (store.officeAddress.phone)?has_content>
o llame al <b>${store.officeAddress.phone}</b></#if>

Como resultado, el número de teléfono no se verá en las confirmaciones de pedido enviadas desde su tienda a los compradores.

Ejemplo 2. Si desea mostrar otras dirección de empresa en los correos electrónicos (no el indicado en Administración de la tienda → Ajustes → General → Perfil de la tienda), puede sustituir la variable ${store.officeAddress} por la dirección que desea enseñar en los correos electrónicos añadiendo esta última como texto sin formato.

Ejemplo 3. Si necesita especificar una lista de elementos en una plantilla, utilice este trozo de código:

<#list order.items as orderItem> ${orderItem.name} </#list>

Cómo cambiar la información de la empresa en los correos electrónicos

La información de la empresa (nombre, enlace a la tienda, dirección física, etc.) que ve en las notificaciones por correo electrónico se toma de los ajustes de la tienda. Si desea cambiar esta información en sus correos electrónicos, debería actualizarla en la administración de la tienda. Para ello vaya a Ajustes → General → Perfil de la tienda.

Cómo añadir un logotipo a los correos electrónicos

Para subir o cambiar un logotipo en sus notificaciones por correo electrónico:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ajustes → Correo.
2. Desplácese hacia el final de la página hasta Su logotipo para las notificaciones por correo electrónico.
3. Haga clic en Subir logotipo.
4. Actualice el logotipo de su tienda y guarde los cambios.

Este logotipo se utilizará en todas las notificaciones al cliente.

Cómo cambiar el idioma de las notificaciones por correo electrónico

Cuando crea una nueva cuenta de la tienda, el idioma utilizado en las plantillas de notificación por correo electrónico será el mismo que el idioma de la administración de su tienda. Eso significa que los textos sin formato, los estados de pago y de cumplimentación de pedidos, etc. en las notificaciones por correo electrónico para usted y sus clientes estarán en ese idioma. Los detalles del producto, la dirección de su empresa y la información del cliente también aparecerán en ese mismo idioma.

Si utiliza un idioma en la administración de la tienda al que las notificaciones por correo electrónico aún no se han traducido, aparecerán en inglés, que es el idioma predeterminado.

Puede cambiar el idioma de las notificaciones por correo electrónico en cualquier momento. Por ejemplo, si su clientes son italianos, pero prefiere ver la administración de su tienda en inglés, puede configurar el italiano para los correos electrónicos y mantener el inglés en la administración de su tienda.

Las plantillas de notificación por correo electrónico se traducen a:

• Inglés
• Ruso
• Alemán
• Francés
• Italiano
• Español
• Portugués
• Holandés
• Danés
• Finlandés
• Japonés
• Noruego
• Polaco
• Checo

Para cambiar el idioma de las notificaciones por correo electrónico:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ajustes → Correo.
2. Haga clic en Editar junto a la notificación cuyo idioma desea cambiar.
3. Cambie el idioma en la administración de su tienda: haga clic en el menú desplegable Idioma que hay al final de la página y elija el idioma en el que quiera que se envíen las notificaciones.
4. (Si está usando la plantilla de correo electrónico predeterminada): realice cualquier cambio en la plantilla, por ejemplo, añadir un espacio en blanco.
5. (Si está utilizando una plantilla de correo electrónico personalizada): haga clic en el enlace Volver a los valores predeterminados situado al final de la plantilla. Se perderán los cambios que haya realizado anteriormente en la plantilla. Puede añadirlos una vez guardada la plantilla en el nuevo idioma.
6. Haga clic en Guardar.

Repita estos pasos en todas las plantillas de correo electrónico cuyo idioma desee cambiar. Tras ello, los clientes siempre recibirán los correos electrónicos en el idioma que ha configurado.

Puede enviar notificaciones por correo electrónico a los clientes en distintos idiomas. Para enviar correos electrónicos en varios idiomas, utilice las plantillas de correo electrónico predeterminadas, y habilite varios idiomas para su escaparate en la administración de su tienda. Para ello vaya a Ajustes → General → Ajustes regionales → Idioma de la tienda. Haga clic en Ajustes de idioma → Añadir nuevos idiomas. Habilite varios idiomas aquí y traduzca su catálogo. Los clientes recibirán notificaciones por correo electrónico en el mismo idioma en que ven su escaparate.

Cómo traducir las notificaciones por correo electrónico a otro idioma

Las plantillas de correo electrónico se traducen a 15 idiomas. Si no ve el idioma que desea usar en sus correos electrónicos, puede añadir su propia traducción personalizada para las notificaciones por correo electrónico.

Para traducir las notificaciones por correo electrónico a otro idioma:

1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ajustes → Correo.
2. Haga clic en Editar junto a la notificación que desea traducir.
3. Traduzca el texto sin formato que ve en color negro al idioma que corresponda.
4. Añada las traducciones de los estados del pedido. Estos se configuran mediante variables en la plantilla del correo electrónico. Busque las variables siguientes:
   Estados del pago del pedido:
   ${order.paymentStatus}
   Estados de cumplimentación del pedido:
   ${order.fulfillmentStatus}
5. Sustitúyalos por el código de traducción siguiente donde añada su traducción. Este es un ejemplo del código de traducción a portugués:
   Estados de pago del pedido:
   <#if order.paymentStatus = 'Paid'> Pago
   <#elseif order.paymentStatus = 'Awaiting Payment'> Aguardando Pagamento
   <#elseif order.paymentStatus = 'Cancelled'> Cancelado
   <#elseif order.paymentStatus = 'Refunded'> Reembolsado
   </#if>
   Order fulfillment statuses:
   <#if order.fulfillmentStatus = 'Processing'> Processando
   <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Awaiting processing'> Aguardando Processamento
   <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Shipped'> Enviado
   <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Delivered'> Entregue
   <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Will not deliver'> Não será entregue
   <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Returned'> Devolvido
   </#if>
6. Guarde los cambios.

Después, los clientes recibirán las notificaciones por correo electrónico en el idioma al cual las ha traducido.