Seguimiento y recuperación de cestas abandonadas
Cuando un cliente añade productos a la cesta, pasa por caja, especifica su dirección de correo electrónico y, a continuación, abandona la tienda sin completar el pedido, se guardará una cesta abandonada. Realice un seguimiento de las cestas abandonadas y recupérelas enviando a sus clientes correos electrónicos de recuperación de cesta abandonada. Puede enviar correos electrónicos de recuperación de forma manual o automática.
Después de enviar un correo electrónico, la caja se considerará recuperada solo si el cliente hace clic en el enlace de recuperación y completa el proceso de pago.
Ver cestas abandonadas
Las cestas abandonadas se guardan automáticamente en el área de administración de la tienda. Para ver la lista de cestas abandonadas, vaya a Mis ventas → Cestas abandonadas.
Envío automático de correos electrónicos de recuperación de cestas
Los correos electrónicos de recuperación enviados automáticamente son una táctica sencilla, pero muy útil, de multiplicar sus ventas. Al activarlos, el sistema empezará a enviar recordatorios a los clientes para informarles de que hay productos que les interesan, y muchos de ellos finalizarán las compras.
Para activar los correos electrónicos de recuperación automática:
- En el área de administración de la tienda, vaya a Mis ventas → Cestas abandonadas.
- Cambie el botón de alternancia a Activado.
Al activar por primera vez los correos electrónicos de recuperación automática, se enviará un correo electrónico de recordatorio a todos los clientes potenciales que abandonaron cestas en los últimos 14 días.
A partir de ese momento, se enviará un correo electrónico de recuperación por cada cesta abandonada 2 horas después de que se añada a la tienda. Después de enviar el correo electrónico, verá un aviso en los detalles de la cesta abandonada.
Envío manual de correos electrónicos de recuperación
Puede enviar de forma manual un correo electrónico a sus clientes con un enlace a una cesta abandonada para que puedan completar el proceso de caja.
- En el área de administración de la tienda, vaya a Mis ventas → Cestas abandonadas.
- Busque el pedido que quiera recuperar y haga clic en Enviar correo electrónico.
Podrá revisar el contenido del correo electrónico y editar el mensaje para comunicar exactamente la información que prefiera.
Para crear una plantilla de correo electrónico completamente nueva, haga clic en el enlace azul o abra la plantilla «Recuperación de cesta abandonada» en la página Ajustes → Correo del área de administración. Para obtener más información sobre cómo modificar plantillas de correo, consulte el artículo Cómo editar notificaciones de correo en el Centro de ayuda.
Recibir recordatorios de cestas abandonadas
Los clientes que usen Gmail como su servicio de correo electrónico recibirán recordatorios de contenido interactivo sobre la cesta abandonada. Podrán desplegar la descripción del producto o ampliar las imágenes del producto directamente desde el buzón.
En otros clientes de correo, se mostrará la versión estática normal de la notificación de cesta abandonada. Se mostrará la imagen principal del producto, el nombre del producto, el precio e información sobre su disponibilidad.
Desde los recordatorios de cestas abandonadas, los clientes potenciales pueden hacer clic en Detalles del producto y volver a visitar la página de detalles del producto. Al hacer clic en Completar compra en el correo electrónico de recordatorio, se abrirá la cesta de la compra en la tienda y podrán completar la compra. Estos pedidos se marcarán como recuperados en el área de administración de la tienda, en Mis ventas → Pedidos.